알리익스프레스에서 구매 후 2달이 다 되어 가도록 물건을 받지 못하고 있으면 정말 답답하죠. 배송만 조금 더 빠르고 정확하면 싼 가격에 가성비 좋은 물건을 구입할 수 있는 좋은 사이트인데, 배송이 느려도 너무 느리고 때로는 안 오는 경우도 있습니다. 그럴 때 환불을 받은 경험담입니다. 우선, 환불을 받으려면 각 품목마다 정해진 60여 일 정도의 기간이 지나야 비로소 환불을 신청할 수 있습니다. 위의 2개 품목도 주문한 지 45일 정도 지난 물건들인데, 아직도 각각 30일, 31일이 더 지나야 환불을 신청할 수 있는 겁니다.
만약 위와 같이 아직 정해진 배송 기간이 지나지 않은 상태에서 Dispute (분쟁)를 신청하면 아래와 같은 메시지를 보게 됩니다.
Open Dispute 로 들어갑니다.
제품을 받지 못한 상태니까 "Refund Only"를 누릅니다.
그러면, 번역문이 이상하지만, 아직 때가 안되었으니 더 기다리는 메시지가 나옵니다. 그러므로 정해진 배송 기한이 지난 후 분쟁 (Open Dispute)을 해야 환불을 신청할 수 있습니다.
정한 배송 기한이 지나 환불을 받은 제품은 위의 이어폰 3개 입니다. 개당 2.42 달러이고 총 7.26 달러였습니다. 신용카드 이벤트 할인을 받아 실제 결제액은 5.77 달러였습니다. PC 사이트 우측 하단에 있는 Eva "상품을 받지 못함"을 클릭해 환불을 신청하면 위에서 나온 과정이 나오고 끝에 환불을 신청할 수 있습니다. 아래는 이 제품의 환불 과정입니다.
주문일입니다. 2020년 11월 11일에 주문을 했었습니다.
주문과 동시에 배송을 시작했다는 메시지입니다.
75일 정도의 정해진 배송 기한이 지난 2021년 1월 25일에 환불을 신청 했습니다.
신청일 다음 날, 판매자가 환불은 안되고 "인내심을 갖고 기다려 달라" 고 메시지를 보냈습니다.
75일을 기다렸으면 많이 기다렸다고 생각한 저는 판매자의 요청을 거절했습니다. 인제 분쟁이 되는 겁니다. 이날로부터 3~4일 뒤 알리익스프레스가 개입 (Step in)을 합니다.
2021년 1월 30일 알리익스프레스에서 "전액 환불"을 판정합니다.
알리익스프레스의 환불 판정이 나오고 4일 뒤, 신용카드 결제 취소를 확인할 수 있었습니다.
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